לקוח המעוניין להחזיר או להחליף מוצר מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל או בטלפון, בצירוף מספר הזמנה, פרטי המוצר וסיבת הפנייה.

לאחר בדיקת הבקשה יימסרו הנחיות להמשך טיפול.

ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בתנאי שהמוצר:

• לא נפתח
  
• לא נעשה בו שימוש
  
• מוחזר באריזתו המקורית
  
• במצב תקין המאפשר מכירה מחדש

לא ניתן להחזיר מוצרים אשר:

• נפתחו או נעשה בהם שימוש
  
• נפגמו לאחר קבלתם
  
• אינם ניתנים למכירה מחדש מטעמי היגיינה או אופי המוצר
  
• יוצרו או הותאמו אישית עבור הלקוח (אלא אם קיימת תקלה או פגם)
  

במקרה של החזרה עקב חרטת לקוח: עלות המשלוח חלה על הלקוח

במקרה של מוצר פגום / שגוי / שבור: הנושא ייבדק על ידי העסק, ובמידת הצורך יינתן זיכוי, החלפה או החזר כספי

מוצרים נארזים בקפידה בהתאם לאופיים.

במקרה של מוצר שבור, נוזל, פגום או שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף:

• מספר הזמנה
  
• תמונות המוצר
  
• תמונות האריזה
  

לאחר בדיקה יוצע פתרון מתאים, כגון: החלפה, זיכוי או החזר כספי.

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם נארזה או נשלחה.

לאחר שההזמנה נשלחה, הביטול יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות ובכפוף להחזרת המוצרים במצב תקין ובאריזתם המקורית.

במקרים מסוימים ייתכן חיוב בגין עלויות שכבר בוצעו.

האחריות על המוצרים ניתנת בהתאם לאופי המוצר ולתנאי היצרן או הספק, ככל שקיימים.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין, נפילה, שבירה לאחר קבלת המוצר, אחסון לא מתאים או בלאי טבעי.